¿Tienes clientes que reservan y no asisten? ¿Tus clases se llenan, pero varios cupos quedan vacíos al empezar? ¿Tu estudio trabaja con membresías ilimitadas y necesitas incentivar compromiso?
El No Show Fee es la solución. Con esta funcionalidad puedes cobrar una penalidad automática cuando un cliente no asiste o cancela tarde, ayudándote a mantener tu estudio ordenado, predecible y rentable. Aquí verás cómo funciona, y cómo configurarlo desde tu sistema. para ver cómo funciona para tus clientes, ingresa aquí.
✨ ¿Qué es el No Show Fee?
Es una regla que aplica un cobro cuando un cliente:
No asiste a su clase, o
Cancela fuera del tiempo permitido
Puedes configurarlo de dos maneras:
1. Monto fijo: Ejemplo: $5 USD por no show.
2. Porcentaje del valor del plan: Ejemplo: 15% del plan activo del cliente.
Si el cliente:
El No Show Fee puede convivir con el No Show tradicional, por lo que, si lo deseas, además de aplicar la penalidad también podrás descontar la sesión correspondiente.
Los cobros se realizan automáticamente en las pasarelas Stripe, Mercado Pago y Webpay. En el caso de Mercado Pago, es indispensable que actualices la configuración de tu cuenta para que admitan pagos sin validación CVV y que el sistema de seguridad esté reforzado. Ambos puntos deben ser coordinados con el equipo de soporte de Mercado Pago según tu país. Te dejamos los puntos de contacto con MP:
Guía completa: Cómo activar y configurar el No Show Fee
🔹 1. Activa la funcionalidad en tu sistema
Si aún no tienes activa esta funcionalidad, escríbenos desde el chat de tu sistema y con gusto te ayudamos a activarla. Una vez habilitada, podrás definir cómo aplicar el No Show de la forma que mejor se adapte a la operación de tu estudio: de manera general para todos tus clientes, de forma diferenciada por planes, o con reglas específicas por categorías de clientes.
Para aplicar correctamente estas configuraciones, ten en cuenta que el sistema siempre utiliza la regla más específica, siguiendo este orden de prioridad:
Categoría de cliente (máxima prioridad): En la configuración de categoría de cliente, puedes habilitar el checkbox de No show (cobro), y decidir el modo de penalización para los clientes con estas categorías.
Plan: Puedes configurar el No Show para que aplique un monto fijo o un porcentaje, según el plan con el que el cliente realizó la reserva.
En el caso de planes de suscripción, el porcentaje se calculará sobre el monto mensual del plan.
Establecimiento: Desde Configuración >> Establecimiento, debes activar el botón Habilitar Cobro por No-Show, y decidir si el tipo de cobro será como porcentaje del plan o un monto fijo. Si tu sistema solo tiene esta configuración, entonces aplicará para cualquier cliente.
En la práctica, esto significa que si tienes configuradas las tres opciones, el sistema primero aplicará la regla definida para la categoría del cliente.
Si el cliente no tiene una categoría asignada, se aplicará la configuración del plan.
Y si el plan no cuenta con una regla específica, se tomará como referencia la configuración general del establecimiento.
🔹 2. ¿Cómo puedes aplicar el No show fee?
Cuando un cliente no asista a la clase o te notifique que cancelará su reserva fuera del tiempo permitido, entonces puedes aplicar el no show desde tu sistema o la app Fitco check-in, veamos cómo funciona:
Desde tu sistema admin: Ingresa a la clase correspondiente y, en la columna Estado de la reserva, selecciona la opción Liberar cupo.
El sistema mostrará un mensaje indicando el monto que se aplicará como penalidad.
Si el cliente cuenta con una tarjeta guardada, el cobro se realizará automáticamente. En caso contrario —o si la tarjeta no tiene fondos suficienteso no está habilitada para pagos online—, el monto quedará registrado como deuda en el sistema.
Desde la app Fitco check-in: Se siguen los mismos pagos que desde el sistema, y el registro queda de la misma manera.
Cuando tus clientes cancelen sus reservas fuera de tiempo, también se aplica el cargo por cancelación tardía, aquí puedes ver el funcionamiento desde web o app.
🔹 3. ¿Cómo queda registrado el No show fee en tu sistema?
Una vez aplica el No show:
En el listado de clases se muestra en la parte inferior, dentro del apartado de Lista de reservas liberadas.
En el perfil del usuario: En el listado de reservas de su membresía, se mostrará como Reserva liberada, y el monto, fecha y estado del pago.
Si el pago no se procesó, también se mostrará en la sección de Deudas
Reportes:
Dashboard: En tu página principal, cuando el pago se procesa correctamente, se reflejará en la sección Ingresos, con el concepto Cargo No Show. Si el pago no se concreta, el monto aparecerá en la sección Por cobrar, bajo el mismo concepto.
Reporte: El ingreso se muestra dentro del reporte Caja Ingresos-Gastos, y cuando el cargo no se proceso, en el reporte Deudas.
Eventos: Cuando se libera un cupo y se realiza el cobro, en la sección Eventos → Registro de reservas podrás consultar el detalle completo del No Show aplicado. Allí encontrarás:
El cliente al que se le aplicó el No Show.
La fecha y hora de la clase reservada.
El canal desde el cual se generó el No Show (sistema, Fitco Check-in, web o app).
Quién realizó la acción y cuándo se ejecutó.
En la columna Tipo de ingreso, podrás identificar si el cargo se procesó correctamente o si quedó registrado como deuda.
🔹 5. ¿Cómo lo ven los clientes?
En web y app, cuando cancelan fuera de tiempo:
Ven un mensaje informando:
Cuánto se pasaron del tiempo
El monto de la penalidad
Que se realizará un cobro o se creará una deuda
Deben confirmar para proceder
Ven la penalidad registrada en su historial de reservas
❓ Preguntas frecuentes
¿Funciona con todas las pasarelas?
Actualmente, el cobro se proceso si tienes como pasarela a Stripe, si tu pasarela es Mercado pago, queda registrado como deuda.
¿Puedo tener no show tradicional + no show fee al mismo tiempo?
Sí, y es recomendado para ciertos planes, como los planes ilimitados.
¿Funciona en las apps?
Sí, luego de la actualización de Android/iOS y las Branded Apps.
¿Qué pasa con planes ilimitados?
Es la funcionalidad ideal: penaliza la inasistencia.
¿Qué clientes pueden contratarlo?
Es un add-on disponible para planes Growth y clientes Enterprise.
Activa el No Show Fee hoy mismo y dale a tu estudio una herramienta poderosa para motivar asistencia, ordenar clases y reducir pérdidas.
Si necesitas ayuda para configurarlo, escríbenos desde el chat de tu sistema.