¡Hola! En este instructivo aprenderemos cómo interpretar el resumen de las membresías de los clientes, esto te permitirá entender de mejor manera la información y poder mejorar la gestión y experiencia de tus clientes.
¿Dónde encontrar esta información?
Ingresa a la sección Clientes en el sistema.
Selecciona el cliente deseado dando clic en su nombre.
Dirígete a la sección Membresía, donde encontrarás dos opciones:
Activas: Aparecen aquí las membresías vigentes.
Inactivas: Se muestran aquí las membresías vencidas (por fecha de expiración o sesiones agotadas).
Detalles de la membresía
Dentro de cada membresía se encuentra la siguiente información:
Nombre de la membresía: Identifica el plan adquirido.
Fechas de vigencia:
Fecha de inicio: Usualmente coincide con la fecha de pago, pero puede ser modificada manualmente.
Fecha de fin: Se calcula automáticamente según la duración del plan y posibles días de regalo asignados.
Cantidad de sesiones:
Se muestra el total de sesiones disponibles y cuántas han sido utilizadas.
También se considera si se han añadido sesiones de regalo.
Días de congelamiento permitidos: Indica cuántos días se pueden congelar.
Tipo de plan:
Plan regular: Pago único.
Plan de suscripción: Pagos recurrentes (cargos mensuales automáticos).
Precio de la membresía:
Monto total pagado.
Si hay deuda pendiente, se mostrará reflejada aquí.
Disciplinas incluidas:
Define a qué disciplinas tiene acceso el cliente, es clave para la reserva de clases.
Opciones disponibles
En la parte inferior del resumen de la membresía, encontrarás las siguientes opciones:
Registrar pagos: Permite registrar un pago en caso de que haya una deuda pendiente.
Solicitar días o sesiones de regalo: Al dar clic en el ícono de regalo se abrirá una ventana.
Ingresa la cantidad y guarda los cambios.
Se enviará la solicitud y, una vez aprobada, se actualizará la membresía.
Aplicar días de freeze (congelamiento): Clic en el ícono de freeze, en la ventana que se abre selecciona la fecha de inicio y fin del congelamiento, no debe exceder el límite permitido.
Editar membresía: Dar clic en el ícono de edición:
Permite cambiar el plan.
Modificar la fecha de inicio (con precaución, ya que sesiones previas podrían perderse).
Configurar la activación de la membresía con la primera reserva.
Aplicar descuentos o actualizar el nombre del vendedor asignado.
Eliminar membresía: En caso de error, se puede eliminar por completo.
Más detalles
En la membresía, da clic en Mostrar más
En esta sección se muestran:
Pagos: Información del pago de la membresía, como la fecha, el monto, medio de pago, número de comprobante, y en caso el pago se haya registrado de manera incorrecta, tienes la opción de eliminarlo dando clic en el botón de eliminar y volver a registrarlo teniendo en cuenta el Punto 1 de la sección de Opciones disponibles de este artículo.
Clases: Se muestra el total de reservas que tiene el usuario con la membresía, para clases presenciales, ondemand, o en vivo.
Citas: Si el cliente tiene servicios agendados, el detalle se mostrará aquí.
Congelamientos: Períodos de congelamiento aplicados.
Regalos: Sesiones o días de regalo asignados.
Este resumen te ayudará a gestionar mejor las membresías de tus clientes dentro de Fitco. Si tienes dudas, revisa los detalles de cada sección para confirmar la información. ¡Escríbenos si tienes consultas adicionales!