A continuación, te compartimos las causas más comunes por las que los clientes no pueden reservar. Por favor, verifica cada uno de ellos y, si a pesar de cumplir con cada paso no es posible generar la reserva, contáctanos mediante el chat de soporte para ayudarte.
Posibles causas y soluciones
1. Inicio de sesión
Para que tus clientes puedan reservar, deben haber iniciado sesión previamente. Si tienen problemas con esto, revisa este enlace para solucionarlo: ¿Por qué no puedo iniciar sesión como cliente en la app?
2. Disponibilidad de la clase
Verifica que la clase tenga cupos disponibles. Puedes hacerlo desde el módulo Clases, ya sea en la lista o ingresando a la clase directamente. Asegúrate de que el número de reservas sea menor al aforo permitido.
3. Membresía válida
Desde el perfil del usuario en el módulo Clientes, revisa en la sección de membresías si cumple con los siguientes requisitos:
Sesiones disponibles: Comprueba que la cantidad de sesiones utilizadas no haya alcanzado el límite de la membresía.
Disciplina incluida: La disciplina de la clase debe estar dentro de la membresía. Si no está incluida, agrégala desde Configuración >> Planes.
Tipo de clase permitido: Asegúrate de que la membresía permita reservar clases Live, On-Demand o Presenciales, según corresponda.
Membresía activa (sin congelamiento): Revisa en Mostrar más >> Congelamientos si la membresía está en "Freeze", lo que impediría la reserva.
4. Vigencia de la membresía
La fecha de la clase debe estar dentro del rango de vigencia de la membresía del cliente. Si la clase no se encuentra dentro de la fecha de la membresía pero deseas que el cliente pueda reservar en esta, entonces puedes:
Editar la fecha de inicio de la membresía: Dando clic en el botón de edición de la membresía, se abrirá una ventana que te permitirá seleccionar la nueva fecha de inicio de la membresía.
Puedes ampliar la duración de la membresía con días de regalo, dando clic aquí puedes encontrar el paso a paso.
5. Configuración de tiempos de reserva
Asegúrate de que el cliente cumpla con los tiempos máximos y mínimos permitidos para reservar:
Desde el módulo Configuración >> Establecimiento, puedes encontrar la configuración de tiempos máximos y mínimos de reserva. Más detalles aquí: Gestión de tiempos de reserva
Si el cliente tiene una categoría especial, las reglas de reserva pueden diferir. Consulta más información aquí: Categorización de clientes
6. Conflictos de horario
Verifica que el cliente no tenga otra reserva en el mismo horario o en horarios que se superpongan. Para hacerlo, ingresa al perfil del cliente en el módulo Clientes y haz clic en Mostrar más >> Clases, aquí encontrarás el listado de todas las reservas del cliente.
7. Pagos pendientes
Si la membresía del cliente fue adquirida bajo la modalidad compra online con pago presencial, el usuario solo podrá generar una reserva una vez que haya realizado el pago.
Información adicional sobre reservas
Desde el módulo Eventos >> Registro de reservas y Registro de membresías, puedes visualizar todas las reservas generadas y canceladas, así como los cambios en las membresías. Más detalles aquí: Cómo ver los cambios en mi sistema
Funcionamiento de reservas en membresías de suscripción: Membresías de suscripción.
Si después de verificar todos estos puntos aún te quedaron dudas, escríbenos a través del chat de soporte. ¡Estamos aquí para ayudarte!