Para que puedas ingresar a la app o web sin inconvenientes, es necesario que no tengas una VPN activa, aquí te explicamos cómo puedes identificarla e inactivarla.
iOS (iPhone o iPad)
Cómo saber si tienes una VPN activa:
Abre la app Ajustes en tu dispositivo.
En la parte superior de la pantalla, busca un icono de estado que diga VPN (aparecerá junto al símbolo de Wi-Fi o red móvil si está activa).
Alternativamente, desplázate hacia abajo en los ajustes y selecciona General > VPN y administración de dispositivos > VPN para ver si hay conexiones configuradas.
Cómo desactivar la VPN:
En la app Ajustes, toca la opción General.
Selecciona VPN y administración de dispositivos.
Si una VPN está activa, verás un interruptor que puedes desactivar o simplemente toca Desconectar.
Si la VPN está configurada mediante una app de terceros, abre la app específica y busca la opción para desconectarla.
Android
Cómo saber si tienes una VPN activa:
Abre la app Configuración (puede llamarse "Ajustes" según tu dispositivo).
Busca una notificación persistente en la barra superior que diga VPN activa.
Ve a Conexiones > Más configuraciones de conexión > VPN o directamente busca "VPN" en la barra de búsqueda de configuraciones.
Aquí verás las VPN configuradas y si alguna está activa.
Cómo desactivar la VPN:
En la configuración de tu dispositivo, ve a Conexiones > Más configuraciones de conexión > VPN.
Selecciona la VPN activa y toca Desconectar.
Si utilizas una app de VPN, abre la app y selecciona Desconectar o Apagar VPN.
PC (Windows)
Cómo saber si tienes una VPN activa:
Haz clic en el ícono de red en la barra de tareas (es el ícono de Wi-Fi o Ethernet).
Si tienes una VPN activa, verás una conexión etiquetada como VPN conectada.
Alternativamente, abre Configuración > Red e Internet > VPN para ver las conexiones configuradas.
Cómo desactivar la VPN:
Ve a Configuración > Red e Internet > VPN.
Selecciona la VPN activa y haz clic en Desconectar.
Si usas una app de terceros para la VPN, ábrela y selecciona la opción para desconectarla.
macOS
Cómo saber si tienes una VPN activa:
Ve a Preferencias del Sistema > Red.
En la barra lateral izquierda, busca una conexión con el nombre de la VPN (puede mostrar un estado de Conectado si está activa).
Cómo desactivar la VPN:
En Preferencias del Sistema > Red, selecciona la VPN activa.
Haz clic en el botón Desconectar.
Si la VPN está configurada mediante una app, abre la app correspondiente y desactívala desde ahí.
Si necesitas ayuda adicional, ¡avísame! 😊