Te explicamos cómo crear reservas y qué se tomará en cuenta para optimizar la experiencia para ti y tus clientes.
Generar reservas eficientemente asegura que tus clientes accedan a clases y que tus sesiones estén llenas. Con Fitco, puedes hacerlo de forma rápida y sencilla.
¡Empecemos!
Vamos a dirigirnos al módulo de clases y le daremos en el botón de registrar en la clase que deseemos ingresar la reserva
Al momento de buscar un cliente para una clase, se utilizan los siguientes criterios:
Nombre del cliente
Apellido del cliente
Correo del cliente
Le daremos click en el recuadro de buscar. Cualquiera de estas opciones puede usarse para buscar al cliente deseado. Si el cliente está activo, aparecerá en verde en los resultados de búsqueda; si está inactivo, aparecerá en gris.
Consideraciones en la reserva al seleccionar un cliente activo:
Cuando un cliente activo es seleccionado, se validarán los siguientes puntos antes de permitir la reserva:
Tiempo de membresía activa: La membresía del cliente debe estar activa durante el rango de tiempo de la clase.
Disciplina de la clase: La membresía del cliente debe estar asociada con la disciplina de la clase reservada.
Sesiones disponibles: El cliente debe tener sesiones disponibles dentro de la membresía para la disciplina seleccionada.
Si se cumplen todas estas validaciones, el cliente se agregará automáticamente a la clase seleccionada.
Si la asistencia se toma directamente desde el sistema, se marcará automáticamente como “Asistió”. Sin embargo, si la reserva fue realizada a través de la app o del sitio web, se requerirá una confirmación manual de que el cliente asistió al centro.
Consideraciones en la reserva al seleccionar un cliente inactivo o sin membresía activa:
Si el cliente seleccionado no cumple con las validaciones de membresía, aparecerá un mensaje en pantalla:
"El cliente no cuenta con membresías activas para esta clase. No se pudo crear la reserva, revise la fecha de membresía y el estado de esta."
En este caso, se mostrarán dos opciones:
Vender membresía: Permite al usuario adquirir una membresía o renovarla.
si le da click a está sección lo enviará al POS para otorgarle un plan.Deberán aparecer todos los planes activos que tengan esa disciplina de la clase, para que al momento de otorgar y finalizar la venta, el cliente se añada a la lista de la clase.
Clase suelta: Ofrece la opción de comprar una clase individual sin necesidad de una membresía activa. Para saber mas de esta función da click aquí.
Al momento de darle click a clase suelta, el cliente en cuestión pasará a la lista de la clase y se generará una deuda en el perfil del cliente hasta que esta sea pagada.
¿Cómo genero una reserva en una clase que tiene sala personalizada (con posiciones)?
Existen dos formas para realizar una reserva en una clase que tiene sala personalizada en el sistema Fitco:
Seleccionando una posición vacía en la clase:
Se mostrará el buscador de clientes, y el flujo seguirá las mismas validaciones que para una clase regular.
Si la posición seleccionada ya está ocupada, aparecerá visualizada en color celeste, lo que indica que esa posición no estará disponible para otros clientes a menos que alguien cancele.
Esta información será visible tanto en la app como en el sistema web de Fitco y el módulo de check-in.
Usando el desplegable de posición:
En el desplegable, solo se mostrarán las posiciones que estén disponibles (las ocupadas no aparecerán).
Al seleccionar una posición, se activará el mismo flujo de validaciones descrito anteriormente, verificando la membresía, la disciplina, y la disponibilidad de sesiones del cliente.
Si todas las validaciones son correctas, la posición se marcará como ocupada y cambiará su color a celeste. Esta posición ya no se mostrará disponible en la app, web, y sistema de check-in de Fitco.
¿Cómo genero reservas recurrentes desde mi sistema Fitco?
Si tu estudio dentro de el módulo de configuraciones no cuenta con el submodulo de "Salas personalizadas", aparecerá un botón de "Reserva recurrente" en cada clase creada en la que hayas usado la opción de "Deseo repetir esta programación"
Al hacer clic en el botón de reserva recurrente, aparecerá un popup que permitirá esta opción.
Deberás seleccionar un cliente. El cliente debe estar activo y tener una membresía vinculada con la disciplina de la clase.
El sistema solo mostrará clientes que cumplan con estos requisitos.
El campo de búsqueda funciona igual que el de reservas regulares, permitiendo buscar por nombre, correo o apellido.
Mientras escribes, los clientes que coincidan con los datos ingresados irán apareciendo.
Puedes seleccionar hasta qué fecha se crearán las reservas recurrentes.
Esta selección puede realizarse manualmente o usando el calendario que aparece junto al campo de fecha.
La reserva recurrente aplicará los mismos criterios de día, hora y disciplina que la clase seleccionada inicialmente.
Ejemplo de una reserva recurrente
Imagina que seleccionas la clase del lunes 10/05/21 a las 10:00 am y quieres hacer una reserva recurrente para un cliente hasta el 10/06/21. El sistema creará la reserva solo para los lunes a las 10:00 am hasta la fecha seleccionada, no para todos los días.
Reglas que se tendrán en cuenta para la reserva recurrente
El cliente debe tener sesiones disponibles en su membresía para realizar la reserva. Si no cuenta con sesiones suficientes, aparecerá una alerta con la cantidad total de reservas que se pudieron crear
Si todas las validaciones se cumplen correctamente, el sistema mostrará una alerta verde que indicará:
"Se crearon "X" reservas para el cliente correctamente."
Gestionar reservas de manera eficiente es clave para asegurar una experiencia fluida para tus clientes y optimizar tus operaciones del día a día. No dudes en utilizar estas herramientas para mantener tu flujo de clases organizado y tus clientes satisfechos.
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