En este artículo exploraremos en detalle el proceso de devoluciones y contracargos en Stripe Connect Express. Analizaremos cómo gestionar eficazmente estas situaciones, los pasos clave para resolver disputas, y las mejores prácticas para minimizar riesgos financieros tanto para la plataforma como para sus usuarios.
Si aún no tienes una cuenta Stripe Connect Express, te invitamos a revisar este artículo en el que encontrarás el paso a paso.
¿Que es una devolución?
Se refiere a cuando un comercio, de mutuo acuerdo con el usuario, realiza un reembolso del monto pagado. Esto puede suceder si el usuario efectuó un pago doble o, en esta industria, quedó incapacitado por meses y no puede regresar al servicio
Pasos para una devolución manual
Al solicitar el reembolso a Fitco.
El departamento de finanzas desde Stripe en Fitco reembolsará el monto solicitado. En los detalles, agregará información relevante como el correo electrónico del solicitante, el canal de comunicación utilizado y el motivo o detalle específico de la solicitudEl monto que aparece como 'Commission Total' en los detalles del pago es facturado a través de Fitco Contabilidad. Es importante tener en cuenta que el campo 'commissionBase' representa el monto antes de impuestos, 'commissionTax' es el IVA del 16%, y 'commissionTotal' es la suma del monto base más el IVA
Aspectos a tener en cuenta
Al centro ya se le facturó la comisión financiera cuando se realizó el pago inicial. Esta comisión no se paga manualmente, sino que se deduce automáticamente en la cuenta de Stripe de Fitco en el momento del pago.
Al procesar una devolución, se factura nuevamente la misma comisión, pero esta vez el cliente debe pagarla a Fitco a través del medio de pago acordado.
Si un pago se reembolsa el mismo día, antes de la medianoche UTC (6 PM MX), el monto aparecerá de inmediato en la cuenta del usuario.
Para pagos anteriores al día actual, el reembolso puede tardar entre 2-5 días hábiles (5-10 días calendario) en reflejarse en la cuenta del usuario.
Algunos emisores de tarjetas o bancos pueden requerir un comprobante del reembolso. En ese caso, envía una captura de pantalla de Stripe al cliente para que este lo comparta con su usuario.
Es recomendable enviar el comprobante de reembolso con copia a todos los correos electrónicos registrados del cliente para mantener un registro y trazabilidad.