Disponible en: Plan Growth, Plan Enterprise
nota: si cuentas con otro plan y deseas adquirir esta función, comunícate con tu asesora de cuenta por correo o por el chat.
¿Qué son los mensajes automáticos?
Los mensajes automáticos son mensajes que Fitco envía a partir de ciertas acciones, por ejemplo, la fecha de un cumpleaños, la compra de una membresía, la reserva a una clase, etc.
Más abajo te detallamos todos los mensajes que tendrás, estos se enviarán al correo electrónico que hayas registrado en el perfil de tus clientes.
Cuentas con nueve mensajes que podrás utilizar a tu favor. Nosotros te brindamos plantillas en cada uno de ellos, sin embargo, puedes modificarlas a tu gusto para que tus clientes sientan los mensajes familiares. ¡Aprendamos cómo!
Este será el orden en el que revisaremos la información:
¿Cómo editar los mensajes automáticos?
¿Con qué mensajes automáticos contamos y cuándo se envía cada uno?
Preguntas frecuentes sobre los mensajes automáticos
¿Cómo editar los mensajes automáticos?
1. Ingresa al módulo de Configuraciones y selecciona la opción de Mensajes Automáticos.
2. Selecciona una de las plantillas que tienes a disposición
3. Verás una ventana como esta. Pasemos a explicar cada una de las funcionalidades:
4. Botones:
Botón de off / on: Si está de color verde, el mensaje se enviará, de lo contrario, el mensaje no se enviará.
Campo Remitente: Aquí puedes añadir el correo con el cual le llegará el correo a los usuarios. Debe ser un correo real.
Campo asunto: Aquí puedes añadir el asunto del mensaje y ciertas variables que aparecerán en cada mensaje dependiendo la información de este. Por ejemplo "[Nombre]" permitirá que se a cada usuario le llegue un asunto personalizado con su nombre.
Mensaje: Podrás poner el texto que mejor crea conveniente, de la misma manera podrás agregar o quitar campos variables como nombre, nombre del plan, etc.
Tip: Puedes agregar imágenes en tus mensajes para hacerlos aún interactivos.
¿Con qué mensajes automáticos contamos y cuándo se envía cada uno?
1. Lista de espera
Ingreso a lista de espera: Se enviará cuando el usuario realice una reserva y la clase esté totalmente llena. Las variables que se le pueden agregar a este mensaje son: nombre del cliente, fecha y hora de la clase, disciplina/servicio, posición asignada
Posición en lista de espera: Se enviará cuando haya algún cambio en la posición de lista de espera. Las variables que se pueden agregar a este mensaje son: Nombre del cliente, Fecha y hora de la clase, Disciplina / servicio Tipo de clase (Presencial o live), Posición nueva asignada. (Ejemplo: Un usuario se encuentra en la posición 6 de lista de espera, pasado dos días hay 2 cancelaciones de reservas a la clase, este usuario estaría en la posición 4 ahora por ende se le debe enviar un mensaje automático mostrando la actualización.)
De lista de espera a reserva: Se enviará cuando el usuario que está en lista de espera pase a la reserva de la clase. Las variables que se le pueden agregar son Nombre del cliente, Fecha y hora de la clase, Disciplina / Servicio, Tipo de clase (Presencial o live)
2. Clases reservadas
Clase presencial: Se enviará cuando los usuarios realicen una reserva presencial. Las variables que se le pueden agregar son: Nombre de cliente, Fecha y hora de la clase, Disciplina / servicio, Nombre del centro.
Clase Online: Se enviará cuando los usuarios realicen una reserva (Vista) de una clase en video. Las variables que se le pueden agregar son: Nombre del cliente, Nombre del video (Clase), Disciplina, Fecha y hora de la reserva (Vista), Nombre del centro.
Clases live: Se enviará cuando los usuarios realicen una reserva para una clase en vivo (Zoom). Las variables que se le pueden agregar son: Nombre del cliente, Disciplina, Fecha y hora de clase, Nombre de la clase, Nombre del centro, Link de zoom.
3. Cancelaciones
Cancelación de reserva: Se enviará cuando el usuario o el centro haya eliminado la reserva de un usuario. Las variables que se le pueden agregar son Nombre del cliente, Tipo de clase, Fecha y hora de la clase, Disciplina / Servicio,
Cancelación de clase: Se enviará cuando el centro cancele una clase. Las variables que se le pueden agregar son Nombre del cliente, Tipo de clase : Presencial, Fecha y hora de la clase, Disciplina / Servicio.
4. Compra de producto
Se enviará cuando el usuario compre un producto del centro. Las variables que se le pueden agregar son Nombre del cliente, Producto, Precio, Descuento (En caso lo haya tenido), Pagado, Fecha de compra.
5. Vencimiento de plan
Se enviará a todos los usuarios que cuyo plan está por vencer según el rango que el centro configuró. Habrá un campo en la parte inferior en donde el centro podrá configurar los días para que se le envíe el mensaje.
Ejemplo: si el centro configura 6 días, el sistema enviará este mensaje automático a los clientes que tengan un plan que vencerá en los próximo 6 días, NO enviará a los usuarios que tengan un plan que vence los próximos 7 o 5 días.
Las variables que se pueden agregar son Nombre del cliente, Nombre de plan, Fecha de vencimiento de plan, Centro.
6. Cumpleaños
Se enviará a todos los usuarios que cumplan años en el día actual. Las variables que se le pueden agregar son Nombre de cliente y Centro.
7. Sin actividad (Antes “Sin asistencia”)
Se enviará a los usuarios que tengan x días (configurable) sin tener ninguna compra o reserva en cualquier tipo de clase. Hay un campo en donde se podrá configurar los días que el usuario estará inactivo como máximo hasta que se le envíe el mensaje.
Se puede crear más de un recordatorio. Por ejemplo, se puede configurar para que sea envíe un mensaje tras estar 3 días sin actividad y, si continúa sin actividad, puede enviarse otro a los 7 días.
La variable que se puede agregar es Nombre del cliente.
8. Recordatorio de pago
Se enviará el mensaje a todos los usuarios que tengan una deuda por plan, producto o clase suelta.
Hay un campo en el cual también se puede configurar cada cuanto enviar el recordatorio de pago, se puede agregar más de un recordatorio.
Por ejemplo, si el centro puede configurar que se envíe un recordatorio a los 2 días de tener la deuda y, si no realiza el pago después de esa fecha le puede llegar un recordatorio más al 5to día y así sucesivamente.
Las variables que se le pueden agregar son Nombre del cliente, Monto deuda, Detalle y Fecha de venta.
9. Invitación a renovar
Se enviará X días después (Configurable) de que haya vencido el plan. Si el usuario ya tiene otro plan igual activo no le llegará el mensaje.
Hay un campo en el cual se puede configurar cuantos días post vencimiento de membresía tiene que tener el usuario para enviarle este mensaje y se puede añadir más de un recordatorio.
La variable que se le puede agregar es Nombre del cliente.
10. Nueva membresía
Se enviará cuando el usuario adquiera cualquier tipo de membresía.
Las variables que se pueden agregar son: Nombre del cliente, Precio de plan, Nombre de plan, fecha de inicio y fin, Disciplinas / servicios incluidos, Tipo de plan, Centro.
¿Tienes dudas? Acá las Preguntas Frecuentes:
¿ Que son variables?
Las variables son los datos que se personalizan para cada usuario. Por ejemplo el nombre.
¿Los mensajes automáticos que estén configurados pero desactivados, llegarán?
No, únicamente llegarán los mensajes que estén activos.
¿Puedo quitar o agregar variables las veces que desee?
Si, en cada mensaje habrán variables las cuales si crees conveniente no tener podrás quitarlas de tu mensaje.
¿Puedo enviar imágenes dentro de los mensajes automáticos?
Si, podrás insertar imágenes dentro del texto al momento de configurarlo
¿A qué hora se envían los mensajes automáticos?
Los mensajes automáticos llegarán según el País del destinatario. Cabe recalcar que los mensajes de compra y reservas serán inmediatamente después de que el usuario realice la acción.
¿Puedo editarlo una vez configurado?
Si, se puede editar sin problemas cada vez que el centro lo desee.
¡Listo! Esperamos que haya sido de ayuda, si necesitas algo más estaremos pendientes mediante el chat de tu sistema.
¡Gracias!