Con Motion CRM puedes dejar trabajando tres automatizaciones básicas desde el primer día. Así tu bandeja queda ordenada, cada lead nuevo recibe respuesta al instante y tu equipo se entera cuando alguien quiere hablar con una persona.
Las tres se crean en Automatización → Flujos de trabajo → + Crear flujo de trabajo → Empezar desde cero. Mientras están en Borrador no se ejecutan; solo empiezan a funcionar cuando activas Publicar.
1. Etiquetado automático por tema
Lee cada mensaje que te escriben y le pone al contacto la etiqueta del tema que menciona. Así puedes filtrar tu bandeja y tus contactos en segundos.
Activador: El cliente ha respondido (sin filtros).
Acción: Si / si no. Crea una rama por tema con la condición Contact reply → Replied message → Contiene y la palabra clave.
Dentro de cada rama agrega Añadir etiqueta de contacto con la etiqueta que corresponde.
Ejemplo de reglas:
"wellhub", "totalpass" o "fitpass" → etiqueta del convenio correspondiente.
"renta" → renta salón.
"certificación" → certificación coaches.
"private" → lead.
Tip: usa la raíz de la palabra (por ejemplo "certificaci") para que funcione con y sin acento.
2. Bienvenida y seguimiento a leads nuevos
Cada persona que te escribe por primera vez recibe un saludo con el link para reservar, queda registrada en tu embudo y, si no contesta, recibe un recordatorio al día siguiente.
Activador: Contacto creado.
Añadir etiqueta de contacto → lead.
Create opportunity → tu embudo, etapa Prospecto (cliente de prueba).
WhatsApp → plantilla None - Free form message con tu mensaje de bienvenida y el link de reservas.
Esperar → Hasta que el contacto responda, con tiempo de espera agotado de 23 horas.
En la rama Time out, otro WhatsApp con el mensaje de seguimiento.
Importante: WhatsApp solo permite mensajes libres dentro de las 24 horas desde el último mensaje del cliente. Por eso el seguimiento sale a las 23 horas. Para escribir después de ese plazo necesitas una plantilla aprobada por Meta (Configuración → WhatsApp → Plantillas).
3. Paso a tu equipo (transferencia a humano)
Cuando un cliente pide hablar con una persona, tu equipo recibe un aviso al instante para tomar la conversación.
Activador: El cliente ha respondido.
Si / si no con la condición Replied message → Contiene "asesor" o "hablar con".
En esa rama: Enviar notificación interna → tipo Notification, página de redirección Conversación y el usuario que atenderá (o todos los usuarios).
Antes de publicar
Prueba cada flujo con un contacto tuyo usando Probar flujo de trabajo y revisa el resultado en Registros de ejecución. Ojo: las acciones de la prueba son reales (los mensajes sí se envían).
Si tu agente de IA ya responde automáticamente, revisa que la bienvenida no se duplique con su respuesta.
Publica uno a la vez y revisa tu bandeja durante el primer día.
¿Dudas? Escríbenos y te ayudamos a dejarlos listos.