El agente de IA de Motion responde por ti los mensajes de WhatsApp, Instagram, Facebook, correo y chat de tu web. En esta guía te mostramos cómo configurarlo y entrenarlo para que conteste con la información real de tu estudio y sepa cuándo pasar la conversación a tu equipo.
Antes de empezar
Reúne en un solo documento, revisado por tu estudio, toda la información que el agente debe conocer:
Datos del estudio: dirección, horarios de atención, contacto y redes.
Servicios: disciplinas o clases, duración y para quién son.
Planes y precios con su moneda y vigencia.
Políticas: cancelación, tolerancia, congelación, qué llevar, etc.
Preguntas frecuentes reales: revisa tus chats de WhatsApp e Instagram y anota lo que más te preguntan.
Tono de marca: si tuteas, emojis que usas, saludo y despedida.
Link para reservar y comprar (tu página web de Fitco).
Cuándo debe intervenir una persona (quejas, pagos, eventos privados, etc.).
1. Crear o abrir el agente
Entra a Agentes de IA → Conversation AI → Lista de agentes.
Haz clic en + Crear agente o abre el agente que ya tienes.
Cambia el nombre con el lápiz junto al título. ⚠️ El nombre no acepta el símbolo «&»; si lo usas, verás el error «El nombre del agente contiene caracteres no válidos».
2. Escribir el prompt (las instrucciones del agente)
En la pestaña Crear elige el Modelo, escribe el Nombre de la empresa y redacta el prompt en el editor (máximo 8,000 palabras). Te recomendamos organizarlo en tres secciones:
## Personalidad: quién es el agente, su tono, idioma, uso de emojis y largo de los mensajes (cortos, de 1 a 4 frases, para WhatsApp e Instagram).
## Objetivo: qué debe lograr (resolver dudas y llevar a la persona a reservar o comprar, o pasarla al equipo).
## Instrucciones: identidad, saludo y despedida, reglas de información, servicios, reservas y compras, flujo de la conversación, cuándo pasar al equipo, manejo de objeciones y respuesta de respaldo.
Buenas prácticas para el prompt
«Responde solo con datos de la base de conocimiento. Nunca inventes precios, promociones, horarios, cupos ni políticas».
Aclara que el agente no puede ver horarios ni reservar: debe compartir siempre el link de tu página web para reservar o comprar, y nunca confirmar una reserva.
Escribe una lista concreta de cuándo pasar la conversación al equipo y la frase que debe usar.
Ante temas de salud, lesiones o embarazo, que use la respuesta de la base de conocimiento y recomiende consultar a un médico.
Pide que nunca mencione sistemas, plataformas ni herramientas internas.
Usa Valores personalizados para insertar datos como el nombre del contacto en el saludo.
3. Cargar la base de conocimiento
Entra a Agentes de IA → Base de Conocimiento.
Abre tu base o haz clic en + Crear base de conocimiento.
Dentro de la base puedes cargar información desde varias fuentes: Rastreador web, Preguntas frecuentes, Tablas, Texto enriquecido y Subir archivo. Para datos exactos como precios y políticas, te recomendamos usar Preguntas frecuentes.
Abre la pestaña Preguntas frecuentes y haz clic en + Agregar FAQ.
Escribe la pregunta como la haría un cliente (por ejemplo, «¿Tienen regaderas?»).
Escribe una respuesta completa (máximo 1,000 caracteres) y haz clic en Guardar.
Repite con cada tema. Un estudio suele necesitar entre 20 y 40 FAQs.
Consejos para las FAQs
Una pregunta por tema; si una respuesta pasa de 1,000 caracteres, divídela en dos FAQs.
Cada respuesta debe entenderse sola: incluye el precio, la moneda y el link cuando aplique.
Revisa la pestaña Lagunas de conocimiento: ahí aparecen preguntas que el agente no pudo responder.
4. Conectar la base de conocimiento al agente
Vuelve al agente y, en el panel derecho, abre Activadores de la base de conocimientos → Añadir activador. Elige la base (puedes seleccionar hasta 7) y, si quieres, escribe una instrucción de cuándo usarla.
⚠️ Importante: revisa que el activador apunte a la base que tiene tus FAQs. Algunas cuentas traen una base vacía creada por defecto con un nombre parecido (por ejemplo, «Existing knowledge base 17…»). Si el activador apunta a esa, el agente no encontrará tu información y responderá de forma genérica.
5. Configurar las acciones
En Acciones → + Configure sus acciones puedes darle al agente tareas adicionales:
Transferencia a humano (recomendada): asigna la conversación a una persona de tu equipo cuando el agente no sabe la respuesta o el cliente pide hablar con alguien.
Detener bot: el agente deja de responder en esa conversación.
Reserva de citas: agenda en un calendario de Motion. Si tus reservas se hacen en Fitco, comparte el link de tu web en su lugar.
Activar un flujo de trabajo: dispara una automatización (por ejemplo, etiquetar o crear una oportunidad).
Información de contacto: guarda datos que da el cliente (nombre, correo, teléfono) en su ficha.
Seguimiento automático, Transferir el bot y Llamada a API para casos más avanzados.
6. Elegir el modo y el ritmo de respuesta
En Modo eliges cómo trabaja el agente:
Deshabilitado: no responde. Úsalo mientras lo entrenas.
Sugerente: propone una respuesta y tu equipo la revisa y la envía.
Piloto automático: responde solo.
💡 Te recomendamos empezar en Sugerente durante una o dos semanas, revisar sus respuestas y luego pasar a Piloto automático.
En Sincronización y ritmo defines el tiempo de espera antes de responder (por ejemplo, 2 segundos) y el máximo de mensajes por conversación. Activa Mandar al bot a dormir cuando envíe un mensaje manual para que el agente no responda encima de tu equipo cuando alguien toma la conversación.
7. Probar el agente
Usa el panel Pruebe su agente (a la derecha). Los mensajes de prueba nunca llegan a tus contactos. Prueba al menos estos casos:
Precios y paquetes.
Ubicación y horarios.
«Nunca he ido, ¿qué me recomiendas?».
Pedir una reserva: debe compartir el link y no confirmar nada.
Preguntar por una promoción que no cargaste: no debe inventarla.
Un tema delicado (lesión, embarazo).
«Quiero hablar con una persona».
Si una respuesta falla, ajusta el prompt o la FAQ, guarda y vuelve a probar (reinicia el chat con el botón ↻). Marca las respuestas con 👍 o 👎.
8. Activar el agente en tus canales
En la pestaña Implementar revisa en qué Canales responde el agente (SMS, WhatsApp, correo, Instagram, Facebook y chat), a qué contactos (Filtros de contactos) y, si quieres, define un Horario de trabajo. Haz clic en Guardar después de cada cambio.
⚠️ Antes de cambiar el modo a Sugerente o Piloto automático, confirma que:
Los canales asignados son los correctos.
La Transferencia a humano está configurada.
Tu estudio revisó y aprobó las respuestas de prueba.
Errores frecuentes
El agente responde de forma genérica o no usa tu información: el activador apunta a otra base de conocimiento.
«El nombre del agente contiene caracteres no válidos»: quita el «&» u otros símbolos del nombre.
Inventa datos: refuerza la regla en el prompt y agrega la FAQ que falta.
Responde encima de tu equipo: activa «Mandar al bot a dormir» con mensaje manual o usa el modo Sugerente.
No responde: el modo está en Deshabilitado o el canal no está asignado.