¿Tus clases suelen llenarse, pero aún así hay espacios vacíos al momento de empezar? ¿Tienes clientes que reservan, bloquean cupos y luego no llegan?
¿O cancelan unos minutos antes, dejando tu clase sin posibilidad de llenarse?
El No Show es una funcionalidad clave para estudios con alta demanda, membresías ilimitadas o clientes que reservan con frecuencia.
En este artículo aprenderás qué es, por qué usarlo, cómo funciona y cuáles son las dos maneras en las que Fitco puede ayudarte a gestionar la inasistencia o cancelación tardía de tus clientes.
¿Qué es el No Show?
El No Show es una regla que aplica cuando un cliente:
No asiste a una clase que reservó, o
Cancela fuera del tiempo permitido (cancelación tardía).
En estos casos, puedes decidir qué acción tomar para proteger la ocupación de tus clases y fomentar el compromiso:
1. No Show de sesiones (modo tradicional): El sistema descuenta la sesión correspondiente del plan del cliente. Encuentra el detalle aquí .
2. No Show con penalidad (No Show Fee): El sistema cobra una penalidad económica, que puede ser un monto fijo o un porcentaje. Conoce más aquí.
Ambas modalidades se pueden activar al mismo tiempo, ten en cuenta que si tienes ambas activas, cuando liberes el cupo de un cliente, se le descontará la sesión, y además, deberá pagar el monto por penalización.
🧠 ¿Por qué es importante activar el No Show?
Reduce inasistencias.
Garantiza mejores tasas de ocupación.
Evita reservas impulsivas o poco responsables.
Mantiene la experiencia de tus clientes más comprometidos.
Permite operar con reglas claras para todos.
Protege tu capacidad operativa: profesores, tiempos, espacios.
Muchos estudios lo incluyen como parte importante de su estrategia de retención y operación.
📌 Qué tener en cuenta antes de activarlo
Para que funcione correctamente, te recomendamos:
Comunicarlo claramente a tus clientes por mail, WhatsApp o anuncios. Desde tu sistema puedes enviar correos o notificaciones con esta info desde el módulo Comunicaciones.
Incluirlo en tus Términos y Condiciones, adjúntalos en la sección de Página web >> Navegador de páginas, de esa manera, cuando tus usuarios se registren, primero deberán aceptarlos.
Mantener visible en tus canales el tiempo permitido de cancelación, menciónalo en tus mensajes automáticos de Nueva membresía, Confirmación de reservas, Cancelación de reservas, recuerda que estos mensajes los puedes personalizar en Configuración >> Mensajes automáticos.
Alinear a tu equipo (recepción, instructores) sobre cómo funciona.
🚀 ¿Listo para reducir no asistencias y optimizar tus clases?
Si aún no lo tienes activo, contáctanos mediante el chat de tu sistema para ayudarte y empieza a mejorar la ocupación de tu estudio.
Si necesitas ayuda, nuestro equipo está listo para acompañarte. 💪✨